Questions fréquentes (FAQ)

Arrivée et codes d'accès

Y a-t-il une réception ?
Non. Ni accueil ni personnel sur place : l'arrivée est autonome, 24 h/24, avec des codes personnels. Vous pouvez sonner, mais il est rare que quelqu'un soit présent.

Quand et où vais-je recevoir mes codes ?
Le jour de votre arrivée, avant 15 h : dans la messagerie de votre réservation Booking.com (application ou site), ou par email si vous avez réservé sur notre site ou via Google. Consultez directement la messagerie Booking : les notifications email ne sont pas toujours activées.

Je n'ai pas reçu mes codes. Que faire ?

1. Vérifiez la messagerie de votre réservation et vos emails, y compris les indésirables.

2. Réservation de moins de 5 minutes : patientez, les codes partent après vérification du paiement.

3. Réservation faite par un tiers : les codes lui ont été envoyés.

4. Toujours rien : appelez le +33 7 45 80 47 27.

Pour votre sécurité, les codes ne sont jamais donnés à une personne absente de la réservation.

Je n'ai pas de données mobiles.
Connectez-vous au Wi-Fi de l'hôtel : réseau « Hotel_St_Daniel », mot de passe « hsd44000 ».

Comment utiliser mes codes ?

1. Tapez le code de la porte d'entrée, sans validation, puis tirez la poignée. En cas d'erreur, attendez 2 secondes avant de recommencer.

2. Repérez le distributeur de clés indiqué par sa lettre (votre numéro de chambre figure sur les casiers).

3. Tapez son code puis appuyez sur A : le casier s'ouvre. Prenez votre carte et refermez-le.

Puis-je arriver tard ou tôt ?
Oui, à toute heure : les codes restent valables toute la nuit. Les chambres sont prêtes à 15 h ; si la vôtre l'est plus tôt, nous vous envoyons les codes en avance. Pas de bagagerie.

Départ et facture

Comment se passe le départ ?
Libérez la chambre avant 11 h et déposez votre carte dans la boîte à clés à fente (voir l'affichage). Aucune autre formalité.

Puis-je partir plus tard ?
Oui, gratuitement, selon les disponibilités. Demandez-le au plus tard la veille.

Puis-je prolonger mon séjour ?
Oui, selon les disponibilités : réservez en ligne, au même nom, sur la même plateforme et avant 11 h pour garder votre chambre. Prévenez-nous dans la messagerie.

Comment obtenir ma facture ?
Demandez-la dans la messagerie de votre réservation, en précisant avant le départ le nom de société ou l'adresse à indiquer. Nous l'envoyons le jour du départ. Une facture éditée ne peut plus être modifiée.

Réservation et paiement

Comment réserver ?
Uniquement en ligne : sur notre site, sur Booking.com ou depuis notre fiche Google, les trois seuls canaux reliés à l'hôtel. Pas de réservation par téléphone.

Comment payer ?
En ligne, avant l'arrivée. Rien n'est encaissé sur place : ni caution, ni empreinte bancaire. Taxe de séjour incluse.

Puis-je annuler ou modifier ?
Selon le tarif choisi. Certaines offres permettent d'annuler ou de changer de dates avant le séjour. Faites-le depuis votre réservation, sur la plateforme utilisée.

J'ai réservé sur un autre site (Opodo, agence en ligne…).
Ces sites ne sont pas reliés à l'hôtel et réservent souvent via Booking.com à votre insu. Leurs informations peuvent être fausses. Vos codes sont envoyés à la plateforme qui a réellement réservé. Pour toute modification ou remboursement, adressez-vous au site où vous avez payé. Seules cette FAQ et notre site font foi.

Où lire vos conditions générales de vente ?
Sur notre site : conditions générales de vente.

Chambres et services

Y a-t-il un petit-déjeuner ?
Pas actuellement : il reprendra à la fin des travaux de la salle. Chaque chambre a une machine à café, et boulangeries et cafés sont à deux pas.

Qu'y a-t-il dans la chambre ?
Lit avec draps et oreillers, télévision, machine à café, salle de bain avec toilettes, Wi-Fi gratuit, ventilateur. Pas de climatisation, de réfrigérateur ni de micro-ondes. Lit bébé dans les chambres familiales.

Les chambres sont-elles calmes ?
Le Bouffay est animé le soir. Pour plus de calme, demandez une chambre côté jardin ou cour.

Ma porte s'ouvre de l'intérieur même verrouillée : est-ce normal ?
Oui, les serrures sont anti-panique pour l'évacuation. Porte fermée, personne n'entre sans carte ; verrou tiré, seuls les secours peuvent entrer, avec un passe d'urgence.

Le linge est-il changé ?
Pour les séjours de plusieurs nuits, draps et serviettes sont changés 3 fois par semaine. Serviettes supplémentaires sur demande.

Accès et règles

Où se trouve l'hôtel ?
4 rue du Bouffay, 44000 Nantes, en zone piétonne, à 5 minutes du château et 10 minutes de la gare. Parkings publics Feydeau et Decré-Bouffay à 2 minutes.

Y a-t-il un ascenseur ?
Non. 4 étages par des escaliers étroits et raides : l'hôtel ne convient pas aux personnes à mobilité réduite. Pas de place pour vélos ni poussettes ; l'application Naolib permet de réserver un abri vélo sécurisé à proximité.

Quelles sont les règles ?
Animaux non acceptés. Hôtel non-fumeur. Mineurs accompagnés d'un adulte. Cuisine interdite en chambre. Parties communes sous vidéosurveillance.

Y a-t-il des travaux ?
La salle de petit-déjeuner et l'ancienne réception sont en rénovation. L'échafaudage de façade reste devant certaines fenêtres, sans bruit de chantier.

Contact et assistance

Comment vous joindre ?
Notre réception virtuelle répond 24 h/24, dans votre langue, par téléphone ou SMS : +33 7 45 80 47 27. Chaque appel est transmis à l'équipe, les urgences en priorité. Vous pouvez aussi écrire dans la messagerie de votre réservation ou à contact@hotel-saintdaniel.fr.

Un problème avec votre carte, votre porte ou votre chambre ?
Appelez immédiatement le +33 7 45 80 47 27 en donnant votre nom et votre numéro de chambre. Un gardien d'astreinte, logé sur place, intervient la nuit en cas d'urgence.